Seminario: Clientes difíciles, habilidades para el manejo de objeciones
Fecha: Martes 26 de abril 18.30 hs.
Lugar: Larrea 1079 esq. Av. Santa Fe
Se abordará un modelo conceptual, técnico y metodológico para lograr satisfacer las expectativas en calidad de atención al cliente. Buscará entrenar a los participantes en habilidades claves para el manejo de conflictos y desarrollar herramientas que faciliten la mejora de la atención brindada tanto al cliente externo como interno.
Contenidos:
• Definición de calidad
• Herramientas que construyen la calidad de atención
• Calidad al servicio del cliente internos y externo
• Satisfaccion vs. calidad/Conducta relacional y conducta operacional
• Circuito de atención al cliente (apertura, necesidad, solución, espera y cierre)
• Concepto de Empatía y manejo de conversaciones
• Manejo del lenguaje no verbal
• Tipos de Clientes difíciles. Diferentes Abordajes
Oradora: Mariela Karp
Es Licenciada en Psicología de la UBA, con especializaciones en Gestión y desarrollo de los Recursos Humanos, Coaching y Gestión del Cambio. Consultora en Recursos Humanos. Coach. Docente. Más de 15 años de experiencia desempeñándose como Consultora y Gerente de Proyectos en temas de Recursos Humanos para empresas nacionales y multinacionales, trabajando en proyectos de capacitación y de gestión del cambio y empresas medianas o pequeñas asesorando a los socios fundadores. Se ha certificado en la herramienta de Evaluación International. PPA. Thomas y de Coaching Hogan Internacional.
El seminario acredita horas workshop para alumnos MBA y MBM. Será imprescindible contar con una identificación personal al momento de ingresar en la sede.
Actividad abierta y gratuita. Requiere inscripción previa.