Gestión Integral de Redes Sociales

Brindar a compañías, ejecutivos e individuos, las herramientas necesarias para comprender el alcance e incumbencias y desarrollar habilidades que permitan desempeñarse exitosamente en este nuevo ecosistema social.

Inicio: 17 de agosto de 2016
Duración: 4 meses (17 clases)
Carga horaria: 51 hs.
Modalidad: miércoles de 19 a 22 hs.
Lugar de cursada: Larrea 1079 esq. Av. Santa Fe

  • Objetivos
  • Contenidos
  • Profesores
  • Perfil del participante
  • Admisión

El objetivo del programa de Gestión Integral de Redes Sociales es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para desarrollar estrategias y planificar acciones puntuales que conllevan la labor de un Social Manager como partícipe clave en la cultura de la compañía.

Módulo I: Introducción a las redes sociales 
• Qué son las redes sociales 
• Un cambio de paradigma 
• Evolución de las redes sociales 
• Principales redes sociales 
• Los actores en las redes sociales 
• Concepto “Social Media Team” 
• Nacimiento del prosumer 
• Las redes sociales y la empresa 
• Formas en las que las redes sociales generan valor en nuestros negocios 
• Dia 0 planificación de acciones en redes sociales 
• Briefing, KPI´s y definición de objetivos 

Módulo II: Escenario estratégico en las redes sociales 
• El manual de estilo como parte fundamental de la estrategia 
• Concepción y armado de un plan estratégico en las redes sociales 
• El rostro de la marca, “El Community Manager” 
• Aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitudes del Community Manager 
• Definición de Target y modelo de diálogo en redes sociales 
• Procesos y flujos de consultas 
• Generación de contenidos por tipo de red social 
• Realidades en el manejo de crisis en medios sociales 
• Factores clave para enfrentar una crisis. 
• Herramientas de monitoreo online 
• Actores de una crisis 
• Etapas de una crisis 
• Cuándo hablar, qué decir y quién lo dice? 
• Las primeras 24 Horas de una crisis 
• Construcción de un framework 
• Armado de un plan de contingencia 

Módulo III: Twitter como plataforma de marketing social para empresas y Snapchat 
• Qué son Twitter y Snapchat 
• Por qué Twitter es un éxito 
• Por qué Snapchat impacto a los millenials 
• El componente viral en Twitter 
• El codigo Snapchat 
• Cómo aplican los objetivos estratégicos de una empresa en Twitter y hoy en Snapchat 
• Desarmando Twitter: Menciones. DMs. Arrobas. Hashtags. Trending Topics. Listas 
• Aplicaciones que corren usando Twitter 
• Integración de Twitter a otras redes sociales 
• Casos de éxito 
• Un centro de atención al cliente por Twitter 
• Métricas básicas en Twitter 

Módulo IV: Facebook e Instagram 
• Datos fundamentales sobre Facebook e instagram 
• Gestión de la presencia en ambas redes 
• Cómo aplican los objetivos estratégicos de una empresa en estas redes 
• Desarmando Facebook: El paso a paso en la creación de una Fan Page 
• Desarmando Instagram: El paso a paso 
• Politicas de Facebook: qué podemos y qué no podemos hacer en el ámbito de Facebook 
• Panel de administración y estadísticas de la Fan Page 
• Contenidos: qué decir, cómo decirlo y cada cuánto hacerlo 
• Estrategias para generar interacción y aumentar resultados: Concursos, sorteos, promociones 
• Conocer a la competencia: Las redes como herramienta de investigación de mercado 
• Selección de incentivos, interacción con la comunidad, integración con otras redes 
• Engagement, Competencia y amigos 
• Un consumidor interactuando con tu marca 
• Aplicaciones y juegos sociales 
• Los metajuegos 
• Juegos sociales, el proceso de construcción de un juego 
• Oportunidades de comunicación 
• Monetización de juegos 
• Buenas prácticas en Facebook e Instagram 

Módulo V: Entorno creativo 
• Evolución de la publicidad en medios digitales y social media 
• Construcción y gestión de la identidad digital 
• Modelo de diálogo en redes sociales 
• La creatividad aplicada a las redes sociales 
• Estrategia de comunicación y concepción de contenidos 
• Generación de contenidos por tipo de red social 

Módulo VI: El uso de las redes sociales como estrategia de vinculación empresarial con el entorno social. Identidad digital. Reputación online 
• Estrategia e integración de la actividad de la empresa en las Redes Sociales 
• El perfil Linkedin que un Community Manager debería tener 
• Popularidad vs Reputación 
• Utilizando Linkedin como canal de asesoramiento profesional en las empresas 
• Linkedin como herramienta de generación de contactos ¿desconocidos? 
• Estrategias de implementación, volumen y actividad orientadas al contacto 
• Estrategia de implementación de Grupos corporativos/temáticos 
• Reclutando miembros de calidad en Grupos Linkedin

Módulo VII: La politica y el entorno digital 
• La política del siglo XXI 
• La comunicación uno a uno 
• Un equipo de comunicación política digital 
• Construir una campaña efectiva en redes

Módulo VIII: Pauta en Facebook 
• Facebook como plataforma de Advertising 
• Formatos, modelos de anuncios 
• Estrategia de comunicación x segmentos 
• Desarrollo de campañas (Prácticas) 
• El impacto de las redes sociales en la comercialización

Módulo IX: Manejo de Crisis en redes sociales 
• Manejo de Crisis en redes sociales: cómo crear los mecanismos apropiados para manejar una crisis en redes sociales

Módulo X: Social Media Analytics. Herramientas y métricas en Redes Sociales. ROI 
• Google Analytics como herramienta de integración web vs social 
• Herramientas disponibles para medir el impacto social en Twitter y Facebook 
• Interpretación y análisis de métricas sociales 
• Buzz y monitoreo, cómo impactan en las estadísticas 
• Cómo valorar las emociones, los sentimientos, el fanatismo, la fidelidad 
• Definición de KPIs Trabajo práctico final integrador

• Sebastián Bosco. Coordinador
Coordinador del Programa Ejecutivo de Gestión Integral de Redes Sociales y del Programa Ejecutivo de Desarrollo y monetización de negocios digitales de la Universidad de Palermo. Diseñador Gráfico UBA. Dando vueltas en Internet desde el año 1997, fue Coordinador Comercial, New Media Manager y Gerente de Negocios en varias empresas relacionadas a Internet y Medios Online como Prima (empresa del Grupo Clarín), Editorial Perfil y Psicofxp.com. Hace 1 año abrió el blog Communitymanagers.com.ar y actualmente se desempeña como Director de Marketing Digital en Clickbunker.

• Gustavo Blanco.
Licenciado en Sistemas (Caece). Experto universitario en Marketing Digital (UTN). Community Manager. Especialista en Selección de RRHH. Capacitador en medios sociales desde 2009. Fundador de Nuevo Perfil Capacitación.

• Gustavo Saientz.
Es COO de Resultics y cuenta con formación en Análisis de sistemas y más de 14 años de experiencia en la industria de Internet y publicidad online. Desde 1998 a 2005 trabajó primero en Clarin y luego en M-Joy Networks. En el año 2006 se unió a Resultics como socio y Director de Operaciones donde se especializó en campañas de Marketing en buscadores y logró llevar a la agencia a ser la primera certificada por Google en la región. Es miembro de la Web Analytics Asociation (WAA) y cuenta con varias certificaciones personales como Google Adwords Qualified Individual, Yahoo Search Marketing Ambassador y Google Web Analytics IQ entre otras.

• Matías Dell`Anno Irigoyen.
Director de Relevance, agencia especializada en performance, gestión de campañas online y SEO. Miembro de la comisión directiva de Interact (Unión de Agencias Interactivas y Digitales), Docente de Marketing Digital en la Maestría de la Universidad de San Andrés, de la carrera de Marketing de la UCES y del Programa Ejecutivo de Gestión Integral de Redes Sociales de la Universidad de Palermo. Es Licenciado en Publicidad y MBA.

• Analia Baggiano
Licenciada en Relaciones Públicas. Comenzó a trabajar en la industria online en 2009 como Community Manager en psicofxp y actualmente es Head Of Digital en Wakamole, agencia online especializada en planificación y compra de medios y estrategias en Social Media. Algunas de las marcas con las que ha trabajado son Arcor Helados, La Campagnola, Motorola y actualmente lidera la estrategia de redes de Vorterix, Mizuno y Cerveza Andes y Banghó entre otros. Además, es Profesora en el Instituto Superior de Publicidad. También dicta capacitaciones, charlas y conferencias sobre comunicación y estrategias digitales.

• Juan Marenco
Presidente de e4. Licenciado en Sistemas y Periodista, ingresó en 2007 a SCA para manejar su división online. A partir de 2009, la división se transformó en e4, una Sociedad Anónima independiente la cual preside desde enero de 2010.

El programa está dirigido a personas que quieran transformar en oportunidades los desafíos que implica el marketing en redes sociales asociado al rol del Community Manager en la compañía:
• Gerentes y jefes de marketing.
• Ejecutivos de agencias de medios.
• Directores o dueños de pymes con intenciones de expandir su negocio en internet.
• Individuos con responsabilidades en marketing, marca y producto.
• Empleados de agencias de publicidad que se desempeñen en medios. Es requisito poseer experiencia profesional en áreas relacionadas.

Los participantes deberán:
• Completar la solicitud de inscripción online
• Presentar fotocopia de DNI y Currículum Vitae