Conversaciones Difíciles

Herramientas de coaching y liderazgo para lograr una comunicación clara frente a situaciones difíciles.

Inicio: 17 de octubre de 2017
Duración: 1 mes (5 clases)
Carga horaria: 15 hs.
Modalidad: Martes de 9 a 12 hs.
Lugar de cursada: Av. Madero 942 8°

  • Contenidos
  • Profesores
  • Perfil del participante
  • Metodología de enseñanza
  • Aprobación
  • Admisión

Módulo I: Conversaciones difíciles
• La interpretación como factor clave en la comunicación. La escalera de inferencias.
• Revisión de estrategias para una comunicación efectiva: una revisión en la práctica de la escucha activa, la empatía y la asertividad.
• La brújula del lenguaje: una herramienta para la comunicación.
• ¿Qué es una conversación difícil?
• Cómo juegan las emociones de ambas partes: identificarlas y trabajar con ellas.
• Las tres conversaciones: la conversación del qué pasó, la conversación de los sentimientos, la conversación de la identidad.
• Herramientas para abordar las conversaciones difíciles.


Módulo II: Conflictos en el equipo
• Qué son los conflictos
• Tipos de conflictos: de relación - de comunicación – de necesidades – de valores
• Los triángulos de los conflictos
• Dinámica del conflicto: sus fases
• Resolución de conflictos: distintos enfoques. Etapas. Aplicación práctica.
• Cómo prevenir los conflictos


Módulo III: Coaching Individual y de equipos
• Observar y escuchar para poder actuar.
• Saber preguntar.
• Detectar, afianzar y movilizar recursos.
• Resistencias e inhibiciones en los procesos de coaching: detectarlas y operar sobre ellas.
• Técnicas para ejercer el rol del coach de manera efectiva en el día a día.

Graciela Garone
Es Licenciada en Psicología de la Universidad de Belgrano, especializada en Recursos Humanos en la Universidad de Cornell. Dirige la consultora Garone+Asoc+Management Consulting. Brinda asesoramiento en procesos de cambio organizacional, gestión del área de Recursos Humanos, capacitación y desarrollo, selección de personal, Performance Management y Coaching. Se desempeñó como Gerente de Recursos Humanos para Argentina, Chile y Uruguay en Seagram S.A., como Directora Asociada en el Centro Integral de Negocios Business Bureau, y como Gerente de Recursos Humanos de Facilven S.A. Su especialidad es la Capacitación y Desarrollo Gerencial. Se destaca en la aplicación de técnicas de dinámica grupal en el proceso de aprendizaje. Es profesora en el MBA y Programas Ejecutivos de la Universidad de Palermo y en la Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos en la Universidad de Buenos Aires.

Alejandra Bavera
Licenciada en Administración y Contadora de la Universidad Católica Argentina. Especializada en Gestión Estratégica de los Recursos Humanos, Universidad de San Andrés y en Negociación, Mediación y Resolución de Conflictos por medios de paz, Universidad de Buenos Aires. Se ha desempeñado como consultor en diversos programas de la Fundación Jr Achievement Argentina. Consultora en Management y Recursos Humanos. Se ha especializado en el área de Capacitación y Desarrollo Gerencial. Es profesora en la Maestría en Psicología Organizacional en la Universidad de Belgrano y en el MBA y Programas Ejecutivos de la Universidad de Palermo.

El programa está dirigido a ejecutivos con responsabilidades que requieran habilidades de conducción, coordinación y liderazgo de equipos de trabajo, ya sea para el área de Recursos Humanos como para otros departamentos o divisiones.

También para entrepreneurs que quieran desarrollar y profundizar sus habilidades de liderazgo dentro de las organizaciones, de manera de potenciar el rendimiento de los recursos humanos de la misma y su posición de liderazgo competitivo.


Es requisito poseer experiencia profesional en el área o en áreas relacionadas, pero no es requisito excluyente contar con formación académica previa.

El Programa de Comunicaciones efectivas en situaciones dificiles integra clases teóricas y prácticas. Cada participante recibe un nombre de usuario y clave de acceso a la intranet UP Virtual, donde se encuentran los materiales de estudio de las clases del programa tales como resentaciones del docente en formato power point, artículos, trabajos a desarrollar y ejercicios.

Los participantes tienen a su disposición la Biblioteca Central de la Universidad, así como una biblioteca especializada en negocios ubicada en la sede de los Programas Ejecutivos.

El diseño del programa, los trabajos en equipo y actividades de networking, generan una sólida red de contactos y colaboración quese extiende luego de finalizado el programa.

Para aprobar el programa los participantes deberán:
• Contar con un 70% de asistencia a las clases.
• Participar en los debates de clase y del análisis de casos constituídos a través de un convenio entre Harvard Business School y la Universidad de Palermo.
• Aprobar el caso final integrador de los elementos estudiados en el programa correspondiente.

Los participantes deberán:
• Completar la solicitud de admisión online
• Presentar fotocopia de DNI y Currículum Vitae