CONTENIDOS   Módulo I. Conversaciones difíciles. •La interpretación como factor clave en la comunicación. La escalera de inferencias. •Revisión de estrategias para una comunicación efectiva: una revisión en la práctica de la escucha activa, la empatía y la asertividad. •La brújula del lenguaje: una herramienta para la comunicación. •¿Qué es una conversación difícil? •Cómo juegan las emociones de ambas partes: identificarlas y trabajar con ellas. •Las tres conversaciones: la conversación del qué pasó, la conversación de los sentimientos, la conversación de la identidad. •Herramientas para abordar las conversaciones difíciles. Módulo II. Conflictos en el equipo. •Qué son los conflictos •Tipos de conflictos: de relación - de comunicación – de necesidades – de valores •Los triángulos de los conflictos •Dinámica del conflicto: sus fases •Resolución de conflictos: distintos enfoques. Etapas. Aplicación práctica. •Cómo prevenir los conflictos Módulo III. Coaching Individual y de equipos. •Observar y escuchar para poder actuar. •Saber preguntar. •Detectar, afianzar y movilizar recursos. •Resistencias e inhibiciones en los procesos de coaching: detectarlas y operar sobre ellas. •Técnicas para ejercer el rol del coach de manera efectiva en el día a día.