Customer Experience Management
Fecha: Sábado 17 de septiembre 9 hs.
Lugar: Av. Eduardo Madero 942 8º piso
La Graduate School of Business de la Universidad de Palermo te invita a participar del workshop: "Customer Experience Management como fuente de ventaja competitiva".
Objetivos del módulo:
• Reconocer los principales conceptos del CustomerExperience.
• Reconocer al CustomerExperience como fuente de ventaja competitiva.
• Incorporar al CustomerExperience dentro de los vectores de innovación corporativa.
• Conocer las herramientas y metodologías y métricas que lo sustentan como disciplina.
• Identificar algunas de las principales claves del éxito en su aplicación.
• Entender la interrelación entre los procesos reales y los valores simbólicos, perceptivos y emocionales.
• Aprender a utilizar el customer Journey para mejorar la experiencia del cliente.
• Conocer algunos de los casos de aplicación exitosos de la actualidad.
Ejes temáticos
• El customer experience como fuente de ventaja competitiva y como vector de innovación en la organización.
• El producto como experiencia.
• El servicio como experiencia.
• La dimensión Branding de la experiencia.
• Entendiendo la dimensión sensorial y emocional en la experiencia del cliente.
• La construcción de relaciones para generar experiencias con la marca.
• Metodología para crear Customerjourneymaps, efectivos.
• Gestión de la experiencia en los "touchpoints" del cliente.
• El proceso de implantación de una filosofía de CEX.
El seminario está orientado a gerentes, profesionales, estudiantes y emprendedores con inquietudes para desarrollar nuevos diferenciadores de valor en sus organizaciones. Durante el desarrollo del workshop se proponen herramientas de aplicación práctica a la realidad profesional.
ORADORES
Martín Guezuraga
Master of Business Administration (MBA) – Universidad Empresarial Siglo 21. Diplomado en Agronegocios (UB). Diplomado en Conducción Gerencial – (UB). Licenciado en Administración (UNC). Profesional con más de 10 años de experiencia en consultoría y capacitación en distintas organizaciones y empresas de Argentina y Latinoamérica. Consultor de Negocios. Actividades de formación y capacitación en Marketing y Gestión Comercial en start–up, emprendimientos, pequeñas, medianas y grandes empresas con foco en diseño, desarrollo e implementación de estrategias de Marketing combinando herramientas online y offline. Consultor Senior de Empresas Familiares dentro del Programa de Supervivencia y Capacitación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Universidad Empresarial Siglo 21. Desarrolla Programas In Company de capacitación, formación y desarrollo de competencias para empresas como Coca Cola Área Andina, FIAT Argentina, Atento, Telecom, YPF y Telefónica, entre otras. Socio Fundador del Grupo Terralia Agronegocios S.A. Socio fundador de UrbanAttitude Comunicación Gráfica y Digital.
Claudio Rubén Aldeco
Licenciado en Administración – UNC. Es titular de Aldecobranding.cl, Socio de Trazacomex S.A. y asesor asociado a la División Marketing de Laquis Imagen Group Consultoría, de Santiago de Chile. Es docente invitado para el área empresas y ejecutivos de Escuela de Negocios de Universidad Empresarial S21 y docente de Marketing en el posgrado de Agronegocios de la UCC, Córdoba. Conferencista en el Congreso de Centros Comerciales Colombia FENALCO 2005: Marketing para Consumidores en Centros Comerciales, Bogotá Colombia. Participante en el Concurso de Promociones Mundiales para IRTS 2008/2009 Grupo Pâo de Açucar/ Casino, Sao Paulo Brasil.
El seminario acredita horas workshop para alumnos MBA y MBM. Será imprescindible contar con una identificación personal al momento de ingresar en la sede.
Actividad libre y gratuita, requiere inscripción previa.