Programa ejecutivo

Marketing de experiencias

Programa ejecutivo Marketing de experiencias

Prepara a los asistentes para tomar decisiones estratégicas y operativas relacionadas con el incremento del valor de los clientes, a través de la adecuada utilización de herramientas y la evaluación de la efectividad de las distintas acciones a partir del seguimiento de indicadores específicos.

Duración: 1 mes

Inicio: Próximamente

Modalidad: Presencial

Tipo: Programa Ejecutivo

Área: Negocios

Lugar: Av. Madero 942 8º

Descripción

La experiencia del cliente incluye todos los aspectos de la oferta de una empresa. Para entender cómo mejorar la satisfacción, una empresa debe analizar las diferentes etapas que componen la experiencia punta-a-punta de los consumidores. El programa ejecutivo Marketing de Experiencia prepara a los asistentes para tomar decisiones estratégicas y operativas relacionadas con el incremento del valor de los clientes, a través de la adecuada utilización de herramientas y la evaluación de la efectividad de las distintas acciones a partir del seguimiento de los indicadores específicos para la disciplina.

El programa tiene como objetivos:

• Identificar aspectos del comportamiento del consumidor que influyen en la toma de decisiones.
• Cuantificar el valor de la satisfacción de clientes en el negocio.
• Proponer alternativas válidas para la toma de decisiones en la fidelización de clientes.
• Definir posibles abordajes estratégicos frente a situaciones problemáticas de fidelización, en el contexto de problemas reales con información incompleta.
• Desarrollar un tablero de indicadores para el seguimiento de la fidelización de clientes.
• Proponer la estrategia para el diseño de un plan de fidelización de clientes.

Los participantes deberán:
• Completar la solicitud de inscripción online.
• Realizar el pago de los aranceles.
• Presentar fotocopia de DNI y currículum vitae antes del inicio del programa.

Contenidos

Módulo 1: Introducción al Comportamiento del Consumidor

El deseo como motivador del consumo. Modelo de servicios. Estrategias de influencia.

Módulo 2: Marketing de la experiencia del cliente

Qué es la experiencia del cliente. Mapeo de la experiencia. Gaps entre percepción y expectativas.

Módulo 3: Gestión de la fidelización

CRM. Conocimiento del cliente. Indicadores de seguimiento. Dimensión futura del negocio. Net Promoter Score. Modelo de gestión en B2B.

Módulo 4: Programas de fidelización

Valor vitalicio de cliente. Qué es fidelizar a un cliente. Por qué es rentable la fidelización de los clientes. Costos de la fidelización de los clientes. Programas de fidelización.

Módulo 5: Satisfacción de los clientes

Percepciones y satisfacción. Recuperación de clientes insatisfechos y desertores. Resolución de quejas. Abusos de los clientes.

Profesor

Rodrigo Castiglione

Posee una trayectoria profesional con más de 15 años en diferentes posiciones relacionadas con la disciplina del marketing y actualmente se desempeña como consultor de empresas, especializado en temas de marketing, desarrollo comercial y fidelización de clientes. Se formó como Ingeniero en Electrónica en la Universidad Nacional de La Plata (UNLP) y posteriormente obtuvo el Master en Dirección de Empresas (MBA) en la Universidad del CEMA. Obtuvo la Diplomatura en Investigación de Mercados en UCEMA y actualmente se encuentra cursando el Doctorado en Dirección de Empresas en la UCEMA. Además de los cursos y programas que dicta en la Graduate School of Business de la UP, es profesor titular en materias de grado y posgrado en la Universidad del CEMA, en la Universidad Nacional del Centro de la Prov. de Buenos Aires y en la Universidad Católica de La Plata.

Aranceles vigentes al .

Descripción

La experiencia del cliente incluye todos los aspectos de la oferta de una empresa. Para entender cómo mejorar la satisfacción, una empresa debe analizar las diferentes etapas que componen la experiencia punta-a-punta de los consumidores. El programa ejecutivo Marketing de Experiencia prepara a los asistentes para tomar decisiones estratégicas y operativas relacionadas con el incremento del valor de los clientes, a través de la adecuada utilización de herramientas y la evaluación de la efectividad de las distintas acciones a partir del seguimiento de los indicadores específicos para la disciplina.

El programa tiene como objetivos:

• Identificar aspectos del comportamiento del consumidor que influyen en la toma de decisiones.
• Cuantificar el valor de la satisfacción de clientes en el negocio.
• Proponer alternativas válidas para la toma de decisiones en la fidelización de clientes.
• Definir posibles abordajes estratégicos frente a situaciones problemáticas de fidelización, en el contexto de problemas reales con información incompleta.
• Desarrollar un tablero de indicadores para el seguimiento de la fidelización de clientes.
• Proponer la estrategia para el diseño de un plan de fidelización de clientes.

Los participantes deberán:
• Completar la solicitud de inscripción online.
• Realizar el pago de los aranceles.
• Presentar fotocopia de DNI y currículum vitae antes del inicio del programa.

Contenidos

Módulo 1: Introducción al Comportamiento del Consumidor

El deseo como motivador del consumo. Modelo de servicios. Estrategias de influencia.

Módulo 2: Marketing de la experiencia del cliente

Qué es la experiencia del cliente. Mapeo de la experiencia. Gaps entre percepción y expectativas.

Módulo 3: Gestión de la fidelización

CRM. Conocimiento del cliente. Indicadores de seguimiento. Dimensión futura del negocio. Net Promoter Score. Modelo de gestión en B2B.

Módulo 4: Programas de fidelización

Valor vitalicio de cliente. Qué es fidelizar a un cliente. Por qué es rentable la fidelización de los clientes. Costos de la fidelización de los clientes. Programas de fidelización.

Módulo 5: Satisfacción de los clientes

Percepciones y satisfacción. Recuperación de clientes insatisfechos y desertores. Resolución de quejas. Abusos de los clientes.

Profesor

Rodrigo Castiglione

Posee una trayectoria profesional con más de 15 años en diferentes posiciones relacionadas con la disciplina del marketing y actualmente se desempeña como consultor de empresas, especializado en temas de marketing, desarrollo comercial y fidelización de clientes. Se formó como Ingeniero en Electrónica en la Universidad Nacional de La Plata (UNLP) y posteriormente obtuvo el Master en Dirección de Empresas (MBA) en la Universidad del CEMA. Obtuvo la Diplomatura en Investigación de Mercados en UCEMA y actualmente se encuentra cursando el Doctorado en Dirección de Empresas en la UCEMA. Además de los cursos y programas que dicta en la Graduate School of Business de la UP, es profesor titular en materias de grado y posgrado en la Universidad del CEMA, en la Universidad Nacional del Centro de la Prov. de Buenos Aires y en la Universidad Católica de La Plata.