Programa EjecutivoOmnicanalidad

Programa Ejecutivo Omnicanalidad

Duración: 1 día

Inicio: 19 de mayo

Días: Miércoles

Modalidad: Online sincrónico

Tipo: Programa Ejecutivo

Horario: 10 a 12 y 14 a 16 hs.

Área: Negocios

Sede UP:

Descripción

Objetivos generales

- Comprender el nuevo paradigma de relacionamiento.
- Incorporar nuevos conceptos como CX y CC.
- Conocer mejores prácticas.
- Aprender conceptos vinculados a la omnicanalidad.
- Identificar los recursos disponibles para mejorar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto.
- Explorar casos de éxito.

Perfil de los participantes

- Emprendedores o líderes de negocios interesados en el mundo digital ávidos por adquirir conocimiento estratégico y práctico, actualizarse sobre tendencias de las ventas en línea y el impacto de los canales digitales en el recorrido hacia la compra.
- Profesionales y responsables de Marketing, Comunicación, Project Managers, Project Leaders y otros líderes en áreas de gestión.
- Apasionados por las tecnologías web y digitales en general.
- Estudiantes avanzados y profesionales de ciencias económicas, informáticas, administración de empresas y marketing, entre otros.
- Profesionales del sector público o privado y emprendedores.

Metodología de enseñanza

El programa integra de manera armónica teoría y práctica basados en casos reales. Incorpora el trabajo en plataformas de e-commerce y mobile de manera disruptiva. Se trabajará en grupos reducidos que facilitarán el análisis y la aplicación de los conocimientos adquiridos en cada clase y llevar a implementar todas las tácticas y mejores prácticas vinculadas al comercio electrónico. En un ambiente de interacción constante entre alumnos y profesor, con espacio para el intercambio de ideas para incentivar la reflexión y fijar la incorporación de los conceptos aprendidos.

Aula virtual

Cada participante recibirá un nombre de usuario y clave de acceso a la Intranet de la universidad para ingresar al aula virtual en Blackboard®. En la misma se realizarán las clases sincrónicas mediante videoconferencia durante los días y horarios de cursada y podrán encontrar también los materiales de estudio de las clases tales como presentaciones de profesores en formato PowerPoint, artículos, trabajos a desarrollar y ejercicios.

Requisitos de aprobación

- Contar con un 100% de presentismo durante las clases sincrónicas.
- Participar activamente en los debates y exposiciones de clase.

Contenidos

- Principales cambios del paradigma.
- Multicanalidad vs Omnicanalidad.
- El nuevo consumidor conectado. Los principales insights.
- Hacia el modelo Consumer Centric y el concepto CX.
- Factores y elementos clave de la estrategia omnicanal.
- La experiencia y el rol de los puntos de contacto.
- Análisis de procesos y transformación digital.
- El nuevo relacionamiento e indicadores.

Porfesores

Fernando Cuscuela
Emprendedor tecnológico con ADN digital. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de internet y medios, habiendo desarrollado gran parte de su carrera en USA. Creó, junto a la Universidad de Palermo, el primer programa ejecutivo de Social Media Marketing en nuestro país. Anteriormente se desempeñó en el ámbito corporativo en empresas como Grupo Clarín, AOL, Turner Inter- national e Infobae.

Marcelo García Cisneros
Experto en Marketing, Publicidad y Medios Digitales. Emprendedor con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema digital. Ex Di- rector en Digital Ventures y Fox. En donde se desempeñó como Director Regional Latam de Planeamiento Comercial, colaborando en el desembarco de Facebook y LinkedIn en la región.

Aranceles vigentes al .

Descripción

Objetivos generales

- Comprender el nuevo paradigma de relacionamiento.
- Incorporar nuevos conceptos como CX y CC.
- Conocer mejores prácticas.
- Aprender conceptos vinculados a la omnicanalidad.
- Identificar los recursos disponibles para mejorar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto.
- Explorar casos de éxito.

Perfil de los participantes

- Emprendedores o líderes de negocios interesados en el mundo digital ávidos por adquirir conocimiento estratégico y práctico, actualizarse sobre tendencias de las ventas en línea y el impacto de los canales digitales en el recorrido hacia la compra.
- Profesionales y responsables de Marketing, Comunicación, Project Managers, Project Leaders y otros líderes en áreas de gestión.
- Apasionados por las tecnologías web y digitales en general.
- Estudiantes avanzados y profesionales de ciencias económicas, informáticas, administración de empresas y marketing, entre otros.
- Profesionales del sector público o privado y emprendedores.

Metodología de enseñanza

El programa integra de manera armónica teoría y práctica basados en casos reales. Incorpora el trabajo en plataformas de e-commerce y mobile de manera disruptiva. Se trabajará en grupos reducidos que facilitarán el análisis y la aplicación de los conocimientos adquiridos en cada clase y llevar a implementar todas las tácticas y mejores prácticas vinculadas al comercio electrónico. En un ambiente de interacción constante entre alumnos y profesor, con espacio para el intercambio de ideas para incentivar la reflexión y fijar la incorporación de los conceptos aprendidos.

Aula virtual

Cada participante recibirá un nombre de usuario y clave de acceso a la Intranet de la universidad para ingresar al aula virtual en Blackboard®. En la misma se realizarán las clases sincrónicas mediante videoconferencia durante los días y horarios de cursada y podrán encontrar también los materiales de estudio de las clases tales como presentaciones de profesores en formato PowerPoint, artículos, trabajos a desarrollar y ejercicios.

Requisitos de aprobación

- Contar con un 100% de presentismo durante las clases sincrónicas.
- Participar activamente en los debates y exposiciones de clase.

Contenidos

- Principales cambios del paradigma.
- Multicanalidad vs Omnicanalidad.
- El nuevo consumidor conectado. Los principales insights.
- Hacia el modelo Consumer Centric y el concepto CX.
- Factores y elementos clave de la estrategia omnicanal.
- La experiencia y el rol de los puntos de contacto.
- Análisis de procesos y transformación digital.
- El nuevo relacionamiento e indicadores.

Porfesores

Fernando Cuscuela
Emprendedor tecnológico con ADN digital. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de internet y medios, habiendo desarrollado gran parte de su carrera en USA. Creó, junto a la Universidad de Palermo, el primer programa ejecutivo de Social Media Marketing en nuestro país. Anteriormente se desempeñó en el ámbito corporativo en empresas como Grupo Clarín, AOL, Turner Inter- national e Infobae.

Marcelo García Cisneros
Experto en Marketing, Publicidad y Medios Digitales. Emprendedor con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema digital. Ex Di- rector en Digital Ventures y Fox. En donde se desempeñó como Director Regional Latam de Planeamiento Comercial, colaborando en el desembarco de Facebook y LinkedIn en la región.

Este Programa Ejecutivo se encuentra habilitado para utilizar el beneficio de crédito fiscal Pyme por capacitación (reintegro) otorgado por la Secretaría de Emprendedores y de la Pequeña y Mediana Empresa (SEPYME) del Ministerio de Producción y Trabajo.

La Universidad de Palermo es Unidad Capacitadora (UNCAP) registrada ante la SEPYME, lo que permite a las PyMES y emprendedores -que cumplan con los requisitos establecidos por la SEPYME- solicitar el reintegro de la capacitación en forma de crédito fiscal.