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Clase abierta: “Gestión de Servicios ISO/IEC 20000” |
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El viernes 23 de octubre, se llevó a cabo esta clase abierta que tuvo como expositor invitado al Ing. Carlos D. Mora, Coordinador de Proyectos y Consultor Senior en Santa Monica Consulting S.A. La cita se realizó en el Aula Magna de la sede de Mario Bravo 1050.
• Temario:
¿Qué hace un Auditor?
Descripción del estándar:
Historia
Características
Relación con ITIL
Esquema de Certificación
Beneficios
Ciclo de Deming
Documento y Registro
Requerimientos Globales
Procesos
Planificación e Implementación
Alcance de la Norma y Eligibilidad |
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