Programa Ejecutivo

Calidad de atención al cliente

Inicio 13 de octubre
100% onlineonline sincrónico
3 semanasJueves de 17 a 19 hs.
Aranceles vigentes al .

Descubrí cómo mejorar aún más la experiencia del cliente en el proceso de venta con técnicas innovadoras como DAPA, comunicación asertiva, escucha activa y ATEN. Conocé tips de neurocomunicación, programación neurolingüística y neuromarketing, y aprendé metodologías muy efectivas como el Inbound Marketing o el método SCARF para mejorar los resultados en tu negocio.

¿Qué lográs con el programa?

Aprendé a interpretar las necesidades, motivaciones y el perfil psicológico del cliente.

Aplicá distintas técnicas para saber cómo manejar las quejas y situaciones de conflicto.

Utilizá los reclamos para crear valor.

Mejorá la transmisión de información con el nuevo cliente virtual en la era digital.

Profesora

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Dirigido a

Profesionales que se desempeñen en las siguientes áreas: Customer manager, comerciales, postventa, customer service, marketing y atencion al público (telefonistas, administrativos).
Empleados en contacto con clientes que posean un perfil funcional hasta ahora orientado a tareas técnicas o administrativa. Emprendedores.
Profesionales independientes.

Experiencia online

Comunidad UP

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Requisitos para inscribirse

Plan de estudios

Módulo 1:
¿Por qué hablamos de Experiencia del cliente?
Contexto Covid19 y el crecimiento del e-commerce.
El momento “cero” – la primera percepción del cliente.
La nueva era del Inbound Marketing.
El nuevo cliente virtual de la era digital: Buyer -persona.
Motivaciones del clientes y perfiles psicológicos.
Embudo de ventas TOFU, DOFU, MOFU.
Creación de valor para el cliente desde las neurociencias.
Neuromarketing aplicado a la atención al cliente.
Módulo 2:
Método SCARF.
Tips de Neuro comunicación en los “momentos de la verdad”.
Entender la demanda del cliente.
Sesgos cognitivos que intervienen en la experiencia del cliente.
Transmitir información focalizada al cliente.
Técnica DAPA para el manejo de quejas.
Obtener información del cliente: técnica de preguntas y escucha activa.
Manejar conflictos, quejas y reclamos en forma asertiva.
Tips de PNL para optimizar la experiencia del cliente.
Módulo 3:
El manejo de la negociación con el cliente.
Técnica ATEN.
Generar y mantener confianza del cliente en mi marca: branding.
Atención por teléfono / correo / e-mail/y redes sociales.
Comunicación asertiva y escucha activa para asegurar la satisfacción del cliente.
Cuáles son los “momentos críticos” que crean o restan valor para el cliente.
¿Qué es el Customer Journey?
Mapeo del Customer Journey.
Las 4 fases del Customer Journey.
Los 10 tips de la Excelencia en la Calidad de Servicio al cliente.

Requisito para aprobar el programa.
• Contar con un 100% de presentismo a las clases.
• Participar activamente en los debates y exposiciones de clase.

Carreras y Cursos relacionados

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