Conocé los elementos fundamentales que componen las inversiones a plazos para analizar los riesgos y alcanzar los objetivos.
Inicio 2 de marzo de 2026
16 semanas
onlineasincrónico
Nivel Principiante
Forma parte de unPrograma Universitario (serie de 3 cursos)
Aranceles vigentes al .
Aprendé a diseñar experiencias memorables que conecten emocionalmente con los clientes. Este curso combina diseño de servicios, experiencia de usuario y marketing experiencial para generar valor diferencial.
Objetivos
Identificar las características de los servicios y sus implicancias en el marketing de lo intangible.
Analizar la prestación del servicio y los diferentes sistemas que lo estructuran.
Construir estrategias considerando el rol central de los recursos humanos en organizaciones de servicios.
Evaluar la participación del cliente y su influencia en la experiencia del servicio.
Relacionar comunicación, precios, distribución y calidad total en la gestión estratégica de servicios.
Dirigido a
- Estudiantes de Marketing, Diseño, Comunicación y Turismo.
- Profesionales que gestionen experiencia de cliente o diseño de servicios.
- Emprendedores que busquen innovar en la relación con sus clientes.
- Personas interesadas en el diseño de experiencias creativas y efectivas.
Requisitos de inscripción
Para inscribirse en el curso Diseño y Construcción de Experiencias es necesario tener título secundario completo y haber aprobado previamente el curso de Marketing.
Contenidos del Curso
- Evolución y futuro del marketing de servicios.
- Diferencias entre marketing de bienes y de servicios.
- Proceso de fabricación vs. servucción.
- Elementos del sistema de servucción.
- Características de los servicios y sus implicancias.
- Reformulación del marketing: triángulo del servicio, 7P y Modelo de Brechas.
- Concepto de calidad y estrategias de error cero.
- Estrategias de calidad en distintos sectores y normas aplicables.
- Momentos de verdad, resolución de problemas y diagrama de Ishikawa.
- Herramientas de medición de la satisfacción del cliente.
- Tipos de servucción (I, II, III) y clasificación de servicios.
- Servicios elementales, de base, periféricos y globales.
- Gestión del soporte físico y lenguaje de los objetos.
- Roles y efectos del ambiente de servicio.
- Funciones del personal de contacto, manejo de reclamos y marketing interno.
- Participación del cliente en la servucción y segmentación.
- Investigación en servicios y análisis del comportamiento del cliente.
- Bases de fijación de precios: costos, percepción y regulaciones.
- Tácticas de precios en servicios: tarifas, demanda fluctuante y competencia.
- Estrategias de comunicación en servicios: interna, externa, online/offline y social media.
Requisitos de aprobación
El curso incluye evaluaciones parciales a lo largo de la cursada y culmina con un examen final sincrónico, en vivo, que integra los contenidos abordados.
Programas Universitarios del que forma parte este Curso
Creá tu propio camino. Completá los siguientes cursos, desarrollá habilidades clave y accedé a un Programa Universitario que potencia tu crecimiento personal, profesional o simplemente tu pasión por aprender.
Avanzá hacia una carrera universitaria
Carreras a las que pertenece este Curso:
Este curso puede otorgar créditos universitarios
Si cumplís con los requisitos de aprobación de estos cursos y con los requisitos de ingreso de la carrera a la que pertenecen, podés incorporarlos a tu plan de estudios y avanzar en la cursada utilizando los créditos universitarios que otorga.
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Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas y consultas más comunes sobre nuestros Cursos. Es importante aclarar que cada curso tiene su propia sección de preguntas frecuentes con información específica sobre el contenido, la modalidad y los requisitos. Ante cualquier inquietud, te invitamos a revisar las preguntas de cada curso para encontrar la respuesta que aclare tus dudas.
¿Cómo es estudiar online?
- La modalidad de este curso es: Online (asincrónica).
- El aprendizaje se divide en módulos semanales. Cada módulo semanal puede contener distintos trabajos asignados: realizar trabajos individuales o grupales, resolución de casos, trabajo por proyectos, visualizar videos del profesor, estudiar apuntes, artículos y bibliografía, hacer ejercicios, resolver problemas e interactuar con distintos recursos.
- No tiene días y horarios de clases fijos obligatorios, sino que los estudiantes eligen según su propia agenda en qué momento de la semana estudiar y completar los requerimientos.
- Hay algunas clases sincrónicas (en vivo). Su asistencia es recomendada, pero opcional. Quedan grabadas para poder verlas en caso de no poder asistir.
¿El Certificado que otorga menciona la modalidad de cursado?
No. El certificado que otorga al completar exitosamente el curso es el mismo para ambas modalidades: no se distingue si el curso fue realizado de manera presencial u online.
¿Cuál es la fecha de inicio de los cursos?
Los cursos se pueden comenzar en el mismo ciclo lectivo o realizar de forma secuencial, eligiendo la cantidad a cursar en cada período.
¿Cuál es la metodología de evaluación?
El curso incluye evaluaciones parciales a lo largo de la cursada y culmina con un examen final sincrónico, en vivo, que integra los contenidos abordados.
¿En qué fecha se rinde el examen final?
Vas a poder elegir entre las fechas de examen final a realizarse durante el mes de diciembre (para los cursos que comienzan en agosto), o julio (para los cursos que comienzan en marzo).
