Chatbots y responsabilidades legales
Los tribunales canadienses acaban de resolver uno de los primeros casos que se presentan acerca de la responsabilidad de las empresas emergente de la información que brindan sus chatbots.
Los tribunales canadienses acaban de resolver uno de los primeros casos que se presentan acerca de la responsabilidad de las empresas emergente de la información que brindan sus chatbots.
Se trata del caso Moffatt v. Air Canada donde, en resumen, el chatbot de la compañía Air Canada le había brindado a un pasajero información incorrecta sobre cierta política de reembolsos, que contradecía otra información que, el mismo sitio web de la empresa, consignaba en un apartado distinto (estático).
Planteado el caso en sede judicial, la empresa sostenía no es responsable por lo que hubiera hecho el chatbot.
El tribunal aborda la cuestión y le responde así:
“Air Canada sostiene que no puede ser considerada responsable por la información proporcionada por uno de sus agentes, empleados o representantes, incluido un chatbot. No explica por qué cree que ese es el caso. De hecho, Air Canada sugiere que el chatbot es una entidad legal separada que es responsable de sus propias acciones. Esta es una afirmación notable. Aunque un chatbot tiene un componente interactivo, sigue siendo solo una parte del sitio web de Air Canada. Debería ser obvio para Air Canada que es responsable de toda la información en su sitio web. No hace diferencia si la información proviene de una página estática o de un chatbot”.
En consecuencia, la corte considera razonable que el pasajero hubiera confiado en la información que le brindaba el chatbot sin necesidad de estar indagando en otros lugares del sitio web.
Por ello, admite la demanda del pasajero y condena a la empresa.
Se trata de un caso de mucha relevancia, para ir definiendo algunas cuestionen en el ámbito del derecho del consumo, cuando entran en juego plataformas digitales y ciertas formas específicas de interactuar de las empresas con sus clientes.