Daniel Cueva Chaves, Psicólogo UP, trabaja en Google como Cloud Sales Compliance Training Manager
“En Google no te dicen qué hacer, te dicen a dónde llegar. Esa filosofía está muy alineada a mi forma de trabajo".
Daniel Cueva Chaves egresó de la Licenciatura en Psicología de la Facultad de Ciencias Sociales UP y actualmente trabaja en Google como Gerente de capacitación de cumplimiento de ventas en la nube en Miami, Florida. “La Psicología me ayuda a escuchar e identificar cuáles son las necesidades del otro y me da orden del modelo científico, en el cual tenés que saber interpretar el problema y buscar varias soluciones”, comenta sobre cómo aplica su profesión a su posición laboral. Sobre su formación en la UP, afirma: “Elegí la Universidad de Palermo principalmente por el programa de estudios ya que te permite tener una visión holística de lo que es la Psicología en general”. Por otra parte, Daniel estudió Recursos Humanos en Ecuador, realizó un MBA online en España y se dedica también al coaching ejecutivo.
¿En qué consiste tu trabajo y cuáles son sus principales responsabilidades?
Como Gerente de entrenamiento para Compliance en Google, el rol fundamental que tengo es que -a través de todas las herramientas que les puedo dar a los vendedores globales- se evite cualquier riesgo tanto legal como financiero para la compañía cuando vendan los productos de Cloud (unidad de negocios de Google). Es decir que vaya en contra de la ética o de los principios que Google tiene como estamento de compañía. Principalmente Cloud está basado y está trabajando mucho con lo que tiene que ver con Machine Learning (Inteligencia artificial). Yo hago toda la metodología y el storytelling para que sea atractivo; y a través de la tecnología hemos obtenido resultados maravillosos y logramos entrenar alrededor de trece mil vendedores por año. Compliance puede ser divertido e innovador. Hoy tengo a cargo ocho personas, los cuales están dentro de lo que tiene que ver con desarrolladores y el área de comunicación.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Google?
Lo que más me gusta es el reto de siempre redescubrirnos porque no necesariamente las políticas y compliance cambian cada año pero si la forma en que nosotros tenemos que entregar el mensaje. Lo que más me gusta es como a través de innovaciones, cómo a través de pensar diferente podemos llegar a los vendedores de una mejor forma para poder brindarles las herramientas para que ellos puedan hacer su negocio manteniendo los controles que estamos buscando. Me permiten desde el día cero que entre a la compañía y algo que me encanta de esta filosofía de Google es el ser disruptivo y parte de lo que me gusta de este rol es eso, poder innovar con la tecnología para poder llegar a toda la región. En Google no te dicen qué hacer, te dicen a dónde llegar. Esa filosofía está muy alineada a mi forma de trabajo. Además, trabajo mucho el coaching ejecutivo en Google para el desarrollo de las conversaciones con los líderes de las áreas comerciales, principalmente para ayudarlos a entender que no todos los problemas de las ventas se resuelven con entrenamientos.
¿Por qué decidiste estudiar Psicología en la UP y cómo lo aplicás a tu trabajo?
Soy de Ecuador y obtuve una beca para ir a estudiar Psicología en la Argentina. Elegí la Universidad de Palermo principalmente por el programa de estudios ya que te permite tener una visión holística de lo que es la Psicología en general. A mí me sirvió mucho tener esta visión diferente de distintas escuelas y, al mismo tiempo, ese diferencial en las materias optativas que te permiten aprender un poco de todas las áreas de trabajo. Me parecieron muy valiosas las materias optativas, así como ejercer o poner en práctica lo que has aprendido. Te permiten ver otras realidades. Yo hice una de las prácticas en una empresa lo cual me permitió tener una perspectiva primero para identificar que el camino que estaba siguiendo era el correcto y también para identificar como puedo aplicar lo que aprendí en la facultad en un mundo real. Actualmente, la Psicología me ayuda a escuchar e identificar cuáles son las necesidades del otro y me da orden del modelo científico, en el cual tenés que saber interpretar el problema y buscar varias soluciones. Esto lo aplico hoy en día en la parte de negocios.
"Elegí la Universidad de Palermo principalmente por el programa de estudios ya que te permite tener una visión holística de lo que es la Psicología en general".
¿Algún consejo para los graduados UP que aspiran a desarrollarse en grandes empresas como Google?
Lo que yo les recomendaría es que no se queden con el viejo modelo, hay que capacitarse más acerca del modelo de negocios perfecto. Hoy Recursos Humanos está empezando a transformarse en un socio estratégico. Hay que sumar ciertas capas de conocimiento técnico del negocio. Es clave tener cierta base de entendimiento de lo que el negocio te pide como líder en esta área de manejar o ayudar a manejar a las personas. En general, los que van a tener la oportunidad de conseguir mejores empleos son los que saben utilizar la inteligencia artificial en beneficio del negocio, de las personas o de cualquier área que se quieran desarrollar. Para mí la transformación digital es como me amigo con la tecnología para seguir estando un poco adelantado y poder usar esa velocidad en el uso y beneficio de la toma de decisiones. La transformación digital te permite dar respuestas y soluciones más innovadoras a problemas que ya existen.Mientras sigas desarrollando y utilizando de mejor forma esas herramientas, vas a poder capitalizar de mejor forma toda tu experiencia y desarrollarte en tu carrera profesional.
"Es clave tener cierta base de entendimiento de lo que el negocio te pide como líder en esta área de manejar o ayudar a manejar a las personas".
¿Cómo fue tu recorrido profesional hasta tu presente en Google?
Cuando me gradué de la UP, empecé trabajando en la industria farmacéutica (Merck Serono, industria argentina) en el puesto de analista de Recursos Humanos. Me dieron la posibilidad de tomar un proyecto de entrenamiento de ventas y ahí me encontré con mi primer desafío. Fui vendedor, visitador médico, visitador de farmacias y luego me posicioné como entrenador regional. No solo me dieron la posibilidad de hacerme cargo del entrenamiento en Argentina sino de todo Latinoamérica. Luego, trabajé en un rubro completamente diferente en la compañía Brink´s. Entré como jefe de capacitación y talent position para toda la compañía. Realizaba la gestión de toda la campaña de entrenamientos anual para todas las áreas y para los directores. Luego, vine a trabajar a Estados Unidos como Gerente de Change Managemenet para toda Latinoamérica. Implementamos el proyecto y cuando terminó me ofrecieron la oportunidad de moverme a otra posición: Gerente Global de Talento y Entrenamiento, para todo el mundo. Me hice cargo de todo lo que tiene que ver con desarrollo y coaching. En ese momento, tuve la oportunidad de entrar en el proceso de búsqueda de Google. Te evalúan mucho tu gestión, como resolverías problemas que se pueden suscitar pero al mismo tiempo la experiencia y la impronta que vos pondrías para desarrollar alguna opción dentro de la compañía.
¿Qué aprendizajes te dejó ese recorrido?
Mientras más te metes en el negocio, más aprendes y desde el área de entrenamientos más resultados o más respuestas podés entregar porque ganás confianza en lo que estás diciendo. En las entrevistas y en ese aprendizaje que tuve también me sirvió mucho el entender que todas las experiencias capitalizadas, tanto las que salieron bien como las que salieron mal te ponen en un estadío diferente para que puedas analizar verdaderamente cuál sería el mejor approach para hacerlo más escalable y más sustentable, que es lo que se busca cuando tenés este tipo de posiciones laborales.
¿Cómo es la experiencia de trabajar en Estados Unidos y qué te gustaría recomendar?
Acá hay una mayor posibilidad de buscar posibilidades y hay oportunidades de desarrollar tu perspectiva, tus procesos y tu carrera laboral. Yo lo que creo es que lo más importante es que tengan en claro que no necesariamente tienen que apuntar a un solo lugar si no que está bueno que tengan la posibilidad de abrirse a diferentes experiencias. Otra cosa importante en Estados Unidos es buscar la forma de que la empresa te dé la posibilidad de hacer una experiencia aunque sea pequeña, ya sea una pasantía o una mentoría en las casas centrales para que puedas saber si te gusta y también suma para el currículum. También estar abierto a aprender y desaprender muchas cosas, ya que venís de una idea de cómo se trabaja en la Argentina. Tiene un costo viajar al exterior pero si estás dispuesto a asumirlo vale mucho la pena. Dos cosas fundamentales que recomiendo es por un lado saber inglés porque te da un diferencial y otra cosa importante es el uso de la tecnología, hoy en día es dónde ponen el foco.
¿Cuáles son tus proyectos a futuro?
Para mí Google es un espacio en donde todavía sigo aprendiendo. Uno de mis proyectos a corto plazo es seguir creciendo y seguir entendiendo el ecosistema de la empresa que es enorme. Estoy tratando de empezar a trabajar algunos proyectos de otros equipos que son diferentes unidades de negocio. A largo plazo me gustaría afianzar mi carrera como mi propia empresa de desarrollo de coaching y poder ayudar a líderes de Latinoamérica a desarrollar sus negocios. Veo un potencial enorme en Latinoamérica así que poder posicionarme en un lugar de poder ayudar desde mi experiencia es algo que me encantaría hacer.