Sofía Delgado, Abogada UP, Gerenta de Gestión de Fraude en TELECOM Argentina

Sofía Delgado es egresada de Abogacía UP y se desarrolla como Gerente de Gestión de Fraude en Telecom. Sus años de experiencia en el sector le sirvieron para perfeccionar sus habilidades analíticas, técnicas y ampliar sus conocimientos teóricos en las áreas relacionadas con el e-commerce y todos los tipos de fraude virtuales, tales como el phishing, hackeo, chargebacks, spoofing, ransomware, triangulaciones, lavado de dinero y fraude interno entre otros. De su formación académica destaca las herramientas que le brindó estudiar en la UP: “Sin duda fue una de las mejores decisiones de mi vida porque amé la carrera y amo todo lo que tiene que ver con el derecho y las leyes y creo que estamos en un punto donde todo eso también lo estoy poniendo en práctica”. Según cuenta, le gustaría seguir perfeccionándose para poder aportar otros skills a su profesión, pero esta vez en el área de la ciberseguridad: “Seguir profundizando en eso y seguir construyendo desde mi lado lo que pueda para hacer un poquito mejor la sociedad”, sostiene como objetivo profesional Sofía.

¿En qué consiste tu puesto actual en Telecom Argentina?

Actualmente me desarrollo como Gerente de Prevención de Fraude en Telecom,junto a Cecilia Depetris, jefa del sector. Esto quiere decir que tengo a cargo todo el equipo y toda el área que se ocupa de prevenir el fraude, en todos los ámbitos que tengan que ver con el ecosistema del negocio. Esto puede ir desde un e-commerce que tiene Telecom, hasta todos los flujos de validación de identidad que tengan que hacer los clientes para las diferentes gestiones. Es un trabajo súper dinámico.

¿Qué te apasiona y desafía en tu trabajo?

La verdad que todos los días aprendo algo nuevo y es fantástico Tiene el desafío este extra de que en el contexto en el que estamos cada día se complejiza un poco más. Para mí es divertido. A mí me apasiona mi trabajo desde el día que lo conocí. Yo siempre digo que mi trabajo me eligió a mí. Yo empecé de casualidad como casi todos en prevención de fraude, trabajando en principio en un e-commerce muy grande del país, que fue un poco mi escuelita y lo que tiene es un dinamismo muy interesante y la realidad es que lo que más me gusta es que siento que le estoy haciendo un bien a la sociedad, desde un lado quizás un poco silencioso, pero que al final del día termina generando un impacto positivo.

"A mí me apasiona mi trabajo desde el día que lo conocí. Yo siempre digo que mi trabajo me eligió a mí".

¿Qué se debe tener en cuenta para liderar un equipo de trabajo?

Soy líder de equipo ya hace bastantes años. Y hay muchas cosas a tener en cuenta. Lógicamente cuando uno trabaja con humanos se empiezan a conjugar muchas perspectivas y subjetividades en un mismo ámbito, donde todos a la vez tenemos que salir a resolver temas bajo ciertos estadios de presión, por lo menos en fraude. Hay que tener mucha habilidad, mucha comunicación, mucha empatía, mucha visión también para entender quién va a jugar de qué dentro del equipo y sumar jugadores que tengan la misma pasión, porque todo lo demás se aprende. Aprende cada uno desde su lugar, será más técnico, menos técnico, algunos sabrán más de una cosa, de la otra. Creo que lo más importante es la calidad humana, el contenernos los unos a otros, el escucharnos y el entender para dónde vamos.

“Creo que lo más importante es la calidad humana, el contenernos los unos a otros, el escucharnos y el entender para dónde vamos”.

¿Qué reflexión podés hacer sobre tu desarrollo profesional?

La que siempre traigo a colación cuando hablo con alguien de mi equipo es que me gustaría haber aprendido antes a confiar en mi criterio. A veces uno idealiza las profesiones, idealiza cómo tiene que ser una persona en determinado rol. Hay que probar, se hace camino al andar y uno nunca está solo cuando está trabajando, siempre hay alguien, así que mi reflexión es confiar en el criterio de uno y darle para adelante.

¿Cuál es el mayor reto que enfrentan hoy las empresas en la prevención de fraudes digitales?

Hoy tenemos varios desafíos, es algo que se está hablando mucho en la industria y tienen mucho que ver con que la tecnología avanza muchísimo, más rápido de lo que uno se imagina, de hecho ahora con toda la cuestión de la inteligencia artificial en el esquema de la prevención de fraude tenemos que estar un poco a la altura en tiempos donde la falta de evolución rápida nos puede costar muy caro. Entonces creo que hay que empezar a replantear un poco la forma que tenemos de trabajar para ser más ágiles y estar a tono con lo que va a pasar en el mundo.

“Creo que hay que empezar a replantear un poco la forma que tenemos de trabajar para ser más ágiles y estar a tono con lo que va a pasar en el mundo”.

¿Por qué elegiste estudiar Abogacía en la UP?

Cuando empecé a trabajar en prevención de fraude, una de las cosas que más me indignaba era ver que había muchas situaciones injustas que no tenían una consecuencia legal. Porque esto de que la tecnología avanza antes que todos nosotros tiene sus impactos. En un momento me decidí y dije, "yo voy a estudiar y voy a aportar desde mi lugar para que esto empiece a cambiar”. Empecé a buscar una carrera y la verdad que la de la UP me gustaba a nivel programa. Era muy completa, muy holística y sentía que era la que me podía brindar las herramientas que yo necesito para esta visión pragmática del derecho. Creo que me aportó mucho desde ese lugar y sin duda fue una de las mejores decisiones de mi vida porque amé la carrera y amo todo lo que tiene que ver con el derecho y las leyes y creo que estamos en un punto donde todo eso también lo estoy poniendo en práctica.

¿Qué consejos podrías darle a los futuros egresados de Abogacía?

Que se animen porque el mundo es grande, no se limiten, no piensen que la carrera es hacer una cosa o la otra. Hoy en día es una carrera que se aplica a cualquier ámbito de la vida y no hay formas correctas ni nadie que les va a decir cómo empezar a ejercer una carrera. Hay que empezar a transitar el camino, hay cosas que se van descubriendo en el andar y también pedir ayuda, cuando no sabe y eso va construyendo la carrera de uno. La carrera te da una base muy sólida y después cada uno elige el camino y se perfecciona y va evolucionando e investigando donde más le gusta.

“La carrera te da una base muy sólida y después cada uno elige el camino y se perfecciona y va evolucionando e investigando donde más le gusta”.

¿Cuáles son tus metas a futuro?

Mis metas a futuro son seguir estudiando, profundizar, quizás desde el ámbito más tecnológico en lo que tiene que ver con ciberseguridad para también poder aportar otros skills al trabajo que yo hago, que hoy empieza a tener un roce un poco más directo con este área, entonces me resulta interesante estar en esa discusión y para poder complementar también mi mirada de abogada, con una mirada más técnica para poder hacer el camino completo y la argumentación correcta en estos casos que se vienen y que están pasando, que tienen que ver con las estafas, los delitos digitales y que son discusiones del presente. Seguir profundizando en eso y seguir construyendo desde mi lado lo que pueda para hacer un poquito mejor la sociedad.


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