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"El impacto en mi carrera profesional fue muy positivo".
Ing. Roberto Florenza, Ingeniería Industrial
Roberto Florenza es Ingeniero Industrial graduado de la Universidad de Palermo y recibió de la Facultad de Ingeniería UP una mención especial al logro profesional por haber proyectado e implementado la apertura del servicio nocturno para la atención de posventa de una automotriz de primer nivel en las provincias de Córdoba y Mendoza.

¿Cómo fue la experiencia de llevar a cabo este proyecto?

Muy desafiante porque era un proyecto distinto e innovador, y el camino para transformar la idea en una realidad fue arduo. Las terminales exigen aumentar la capacidad de trabajo en los talleres, y actualmente en las grandes ciudades es muy complicado abrir nuevos puntos de servicios debido a muchos factores. Para maximizar las estructuras existentes, la apertura de nuevos turnos en las mismas instalaciones fue una decisión clave para atender todo el potencial de mercado existente sin desarrollar nuevos centros de atención.

¿Cómo impactó este proyecto innovador en tu carrera?

El impacto en mi carrera profesional fue muy positivo ya que es una real fortaleza competitiva que tenemos: mejoramos la calidad de servicios por mayor disponibilidad de atención, generando facturación y resultados incrementales para la compañía. El proyecto logró el reconocimiento de las gerencias y dueños, inculcando una cultura organizacional orientada a ampliar los horarios de atención al cliente.

¿Qué instancias se trabajó para concretar el proyecto?

Las instancias fueron: explicar el plan de negocio a la terminal y gerencia general; definir con RRHH el personal, turnos, horarios, salarios etc.; comunicar y acordar con el sindicato la apertura del nuevo turno; implementar con S&H que las condiciones de trabajo sean las correctas; capacitar al personal, asesores y técnicos en el proceso y las tareas; comunicar el turno nocturno al cliente, a través de un plan de marketing; y por último seguir indicadores para mostrar los resultados y que sean sustentables.